IT-Tage 2018
10. - 13.12.2018
Frankfurt am Main

Kai Altenfelder ist geschäftsführender Gesellschafter und Senior Consultant der pro accessio GmbH & Co. KG. Die Beratungsgesellschaft unterstützt rasch wachsende Unternehmen in den Branchen der Zukunfts- und Schlüsseltechnologien bei der Strategie-, Organisations- und Personalentwicklung. Dabei stehen Kunden- und Serviceorientierung als Voraussetzung für Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit im Fokus. Er ist der erste und derzeit einzige Berater und Trainer für Knowledge Centered Service und Intelligent Swarming.

Session

Warum das Level-1,2,3-Modell im ITSM in einer DevOps-Welt nicht funktionieren kann

DevOps verbessert das Zusammenwirken von Entwicklung und Betrieb. Statt einer Abstufung in Level-1,2,3-Support ist der Ansatz des "Intelligent Swarming" hier geeigneter. Dieser Vortrag zeigt diesen Ansatz anhand von Praxis-Beispielen. >> Weiterlesen