Wenn agile Entwicklungsteams sich mit dem Betrieb ihrer Applikationen beschäftigen müssen, entsteht häufig eine Abwehrhaltung gegen den scheinbar komplizierten IT-Betrieb. Dieser wird häufig mit dem umfangreichen Framework ITIL gleichgesetzt und repräsentiert starre Prozesse.
Der Vortrag beschreibt kurz die DevOps-Philosophie und geht dann auf das leichtgewichtige ITSM-Framework FitSM ein. FitSM ist ein kostenloses, leichtgewichtiges Modell für kleinere IT-Organisationen, das auch für DevOps-Teams sinnvoll angewendet werden kann. Es kommt mit wenigen Prozessen aus und liefert praktische Tipps für ein pragmatisches IT-Servicemanagement im Rahmen von DevOps. Es wird dann an ausgewählten Beispielen aufgezeigt, wie DevOps das IT-Servicemanagement bereichern kann.