Das DevOps-Modell hält in immer mehr IT-Unternehmen Einzug und verbessert das Zusammenwirken von Entwicklung und Betrieb. Dabei nicht im Fokus ist die gegenwärtig übliche Organisationsstruktur im IT-Support mit ihrer Abstufung in Level-1,2,3. Diese Strukturen in der Kundenbetreuung erschweren eine erfolgreiche Integration in die DevOps-Welt. Vorteilhafter erscheint der Ansatz des "Intelligent Swarming" zu sein, weil er sehr viel schneller Fragende mit Wissenden zusammenbringt und so zu mehr Kundenzufriedenheit führt.