Der Kunde wird digitaler: Preise werden mittels Suchmaschinen online verglichen, aber auch der Service bewertet und Empfehlungen ausgesprochen. Die gesammelten Informationen werden in digitalen, sozialen Gruppen geteilt und diskutiert. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass sich die Unternehmen, Dienstleistungen, Produkte und auch Preise, die den Erwartungen nicht gerecht werden, im Nachteil sind und Marktanteile verlieren. Es bedeutet aber auch, wenn ein Unternehmen sich dem Verhalten, der Stimmung und dem Marktpreis bewusst ist, dass es wettbewerbsfähiger ist und wichtige Marktanteile erschließen kann. Es findet also eine Art Selektion – ein digitaler Darwinismus – statt und Marktsegmente werden neu verteilt. Um hier vorne mit dabei zu sein, reicht es nicht, "etwas mit Big Data" zu machen. Hier müssen Strategie, Technologie und Produkte aufeinander abgestimmt werden. In dieser Session wollen wir uns diesem Zusammenspiel zuwenden.